غلامرضا راشدی، دارای مدرك كارشناسی در رشته حسابداری و كارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، درسال 1374 در آزمون سراسری استخدامی بانك، به جمع كاركنان بانك كشاورزی پیوست و پس از طی دوره یك ماهه آموزشی بدو خدمت در مركز آموزش بابلسر فعالیت خود را از شعبه مركزی این بانك آغاز نمود. وی پس از فعالیت در بخشهای مختلف شعبه در سال 1376 به سمت رئیس دایره كلر شعبه مركزی ارتقاء یافت و تا سال 79 در این پست فعالیت داشت. سپس در سال 1379 باتوجه به سیاست گسترش شعب بانك در تهران و شهرهای بزرگ و نیاز به جذب همكاران در شعب تازه تاسیس بنا به درخواست خود ایشان به مدیریت تهران و بعد از آن به شعبه میدان انقلاب منتقل و نهایتاً در سال 1380 به سمت معاونت آن شعبه ممتاز منصوب شد.
ایشان در سال 1381 بنا به نظر مدیریت محترم وقت، مسئولیت شعبه میدان راه آهن تقبل و پس از آن ریاست شعب: پارك ساعی، ظفر، فردوسی شمالی، میرداماد و ازگل را به كارنامه كاری خود افزود. راشدی از پایان سال 1391 تاكنون مسئولیت اداره شعبه ممتاز میدان توحید تهران- ارزی/ ریالی - عهدهدار است. گزارش تقدیمی ماحصل مصاحبه گروه خبری با غلامرضا راشدی است كه از نظر میگذرد:
بانكداری الكترونیك چه میزان از عملیات فیزیكی را كاسته و بر رضایت مشتریان افزوده است؟
• بانكداری الكترونیك باعث افزایش سپرده و تمركز حسابهای مشتریان، كنترل و كاهش هزینههای تحمیل شده به بانك و اعمال كنترل بیشتر بر عملیات و كاهش خطاهای انسانی میشود.
• افزایش سپرده و تمركز حسابهای مشتریان به واسطه كاهش وابستگی مشتری به یك شعبه خاص شده و همچنین استفاده از خدمات بانكی در ساعات غیر اداری-24 ساعته-موجب كاهش نیاز مشتریان به نگهداری وجه نقد و سهولت در انتقال وجه در مبادلات گردیده كه این امر افزایش وفاداری مشتریان به دلیل تسهیل در مبادلات و جذب آنان بدون در نظر گرفتن محدودیت جغرافیایی را بدنبال دارد.
• كنترل و كاهش هزینههای متحمل شده به بانك از طریق استفاده كمتر از كاغذ و كاهش استخدام نیروی انسانی به دلیل تقلیل حجم فیزیكی كار در شعب، امتیاز دیگر بانكداری الكترونیك است.
• اعمال كنترل بیشتر بر عملیات و كاهش خطاهای انسانی در انجام عملیات، كاهش زمان انجام عملیات در سیستمهای خودكار، درنهایت كاهش ریسك ناشی از عملیات بانكی برای همكاران را در پی دارد.
در رابطه با كاهش مطالبات غیرجاری چه اقدامات و پیشرفتهایی داشته اید؟
مهمترین روش برای كاهش مطالبات غیرجاری، رعایت بهداشت اعتباری در زمان اعطای تسهیلات است كه با ظرفیت سنجی دقیق از فعالیت مشتری، اخذ تضامین كافی، بررسی وضعیت مالی مشتریان از طریق تحلیل صورتهای مالی آنان و ... صورت میگیرد. یكی از اصلیترین راهكارهای كاهش مطالبات غیرجاری، داشتن تعامل با مشتریان است كه با در نظر گرفتن توانمندیهای مشتری و ایجاد امكان و فرصت جهت بازپرداخت تسهیلات میتوان از حجم مطالبات غیرجاری كاست.
لازم به توضیح است بدهكاران شعبه به 2 بخش تقسیم میشوند :
الف - مشتریانی كه در گذشته تسهیلات دریافت نموده و بعد از دریافت تسهیلات با بانك قطع همكاری كردهاند، پس از سررسید و اطمینان از عدم همكاری اینگونه مشتریان، جهت پرداخت با استفاده از ابزارهای مالی موجود و تضامین اخذ شده به سرعت نسبت به وصول این تسهیلات اقدام شده است.
ب - مشتریانی كه تسهیلات دریافت، نمودهاند ولی پس از دریافت به دلیل مسائل اقتصادی و نوسانات موجود در بازار، گرفتار از دست دادن سرمایه شدهاند كه با این مشتریان تعامل لازم صورت گرفته و با تعیین مهلت و استفاده از ابزارهای وصول به تدریج به صورت پلكانی به حیطه وصول در آمدند.
ج – مشتریانی كه گرفتار مسائل قهری شدهاند. با این مشتریان نیز پس از مذاكره با خانواده و بستگان نزدیك و تعیین مهلت و بخشش جرایم، امكان وصول برای این تسهیلات نیز فراهم شد.
برای رسیدن به اهداف فوق، كارگروه وصول مطالبات بصورت منظم و هفتگی در شعبه تشكیل و از ظرفیت همكاران در امر وصول مطالبات استفاده میشود. در همین راستا افزایش انگیزه پرسنل كه درگیر وصول مطالبات هستند جهت پیگیری مالی بیشتر و مستمر از طریق مشوقهای مالی و غیرمالی نیز در دستور كار شعبه بوده است. در این راستا با بازخوانی پروندههای خرد و تقسیم بین همكاران جهت پیگیری و وصول و دریافت راهكارهای لازم از آنها همچنین استفاده از رهنمودهای مدیران ستادی و حضور در جلسات منظم وصول كه در محل مدیریت برگزار میگردد توانسته ایم به نتایج مطلوبی در رابطه با كاهش مطالبات غیرجاری برسیم. همزمان توان بخش خصوصی را در این مسیر به كار گرفته و تمامی پروندههای كلان را به بخش خصوصی -شركت حامی مهر پیشگام- واگذار كردیم كه استفاده از ظرفیت بخش خصوصی نقش مهمی در موفقیت شعبه در وصول مطالبات داشته است.
چه صنایعی از تسهیلات ارزی شعبه در سال گذشته بهرهمند شده اند؟
در سال گذشته تسهیلات پرداختی در قالب اعتبار اسنادی و حوالجات به مبلغ 66 میلیون دلار و از محل BCP سه ماهه به مبلغ یك میلیون و پانصد هزار دلار در بخش كشاورزی، صنایع غذایی و دارویی صورت گرفته است، كه نتایج این تسهیلات در نوآوری، انتقال تكنولوژی و كاهش هزینه تمام شده و تولید و توزیع محصول كیفی تبلور مییابد.
طرحهای شاخص كه با مشاركت شعبه، در سال 95 به اجرا در آمده و یا تكمیلشده كدامند؟
خوشبختانه در طرحهای زیادی مشاركت موثر داشتهایم، اما یكی از مهمترین آنها طرح بستهبندی كشمش و خرما بود كه جهت واردات ماشینآلات بستهبندی از تسهیلات بانك كشاورزی استفاده نمود این طرح در شهرك صنعتی قزوین به اجرا در آمده و در حال فعالیت میباشد و برای كشور ارزآوری نیز دارد.
بانوان به ویژه بانوان سرپرست خانوار یا بانوان كار آفرین آمار قابل توجهی از جمعیت كشور را تشكیل میدهند این جمعیت، چگونه از خدمات بانك بهرهمند میشوند؟
در حال حاضر تسهیلات اشتغالزایی كه از طریق كمیته امداد امام خمینی- ره - معرفی میگردد در اختیار بانوان سرپرست خانوار و كارآفرین قرار گرفته و در این شعبه پرداخت میشود.
مدیریت شعبه میتواند در روند سرعت موفقیت یك شعبه و رسیدن به اهداف بانك موثر باشد چه ابتكارات و اقدامات موثری در این شعبه صورت گرفته است؟
از زمان حضور بنده اقدامات زیر با هدف ارتقاء جایگاه شعبه صورت گرفته است:
• تفویض اختیار توام با نظارت كامل و كنترل مستمر همكاران در جهت روان تر شدن ارائه خدمات و ایجاد حس مسئولیت پذیری آنان
• مشاركت كاركنان در امور شعبه، جهت افزایش حس كار تیمی و افزایش كارایی
• توجه ویژه به پرسنل شعبه به عنوان مهمترین سرمایه بانك
• هدایت نیروهای ناهمگون و ایجاد انگیزه بیشتر در نیروهای فعال و هدایتهای نیروهای كم فعال و غیرفعال از طریق ابزارهای تشویقی مالی
• به كارگیری اصول و مهارتهای مدیریتی جهت اداره امور پرسنلی از جمله اینكه:
مدیر علاوه بر تكیه برمهارتهای فنی باید در روابط انسانی نیز ازمهارت بالایی برخوردار باشد.
• مدیر باید علاوه بر مهارتهای اصلی خود -هماهنگكننده، كنترلكننده، هدایتگر، برنامهریز- ایفاگر نقشهای متفاوتی نیز باشد كه در شرایط خاص، در آن نقش عمل نماید.
• مدیر باید خلاق و نوآور باشد و توانایی حل بحران را داشته باشد.
• رئیس شعبه به عنوان مسئول یك واحد اقتصادی باید به مشتریانش مشاوره صحیح بدهد و این نقش را نیز به پرسنل زیرمجموعه آموزش دهد. لذا یكی از الزامات این نقش، مطالعه و آگاهی كامل از تمامی امور مربوط به فعالیتی است كه انجام میدهد.
• مشاركت فعال رئیس شعبه در كارتیمی
• توجه ویژه به آراستگی و بهداشت همكاران و شعبه
• شناخت كامل روحیات تك تك همكاران، شناسایی نقاط قوت و ضعف و جانمایی آنان بر اساس توانایی در بخشهای مختلف شعبه جهت افزایش كارایی و بهبود عملكرد شعبه و كاهش زمان ارائه خدمات
• شناسایی كامل منطقه جغرافیایی، بازارهای حوزه عمل و برنامهریزی جهت ورود به این بازارها
• شناسایی نیازهای آموزشی همكاران و ایجاد امكان آموزش در شعبه و معرفی به مدیریت جهت آموزشهای تخصصی
برنامه آتی شما برای جذب منابع از سپردههای مردمی وكاهش مطالبات چیست؟
از آنجا كه جذب و افزایش منابع بانك همراه با كاهش مطالبات، در زمره اصلیترین وظایف تعریف شده هر شعبه است، اقدامات زیر صورت گرفته و بحمدالله موفقیت خوبی نصیب همكاران شده است:
در بخش بازاریابی :
در ابتدای سال، تیمهای كاری در شعبه -7 تیم- تشكیل و برنامههای آنان تنظیم گردیده و كلیه همكاران در این تیمها قرار گرفتند كه اهداف در 4 بخش به شرح آتی به همكاران ابلاغ گردید:
• حفظ مشتریان كنونی
• تمركز بر روی بانكداری الكترونیك
• كسب منابع و درآمد بیشتر از طریق افزایش سطح تعامل با مشتریان كلیدی با هدف افزایش سهم از بازار
• تمركز بر روی بازارهای خرد از طریق نصب دستگاههای POS به منظور جذب منابع ارزان قیمت
• كنترل منابع و مصارف و كاهش هزینهها از طریق جذب منابع ارزان قیمت
تمركز بر روی ارائه خدمات ضمانت نامهای به عنوان خدمات سود آور
• افزایش سهم ازبازار از طریق جذب مشتریان بیشتر با استفاده از تیمهای كاری شعبه و برگزاری جلسات منظم بازاریابی هر 15 روز یك بار در شعبه و ارائه گزارش مسئولین تیم به كلیه همكاران
در بخش وصول مطالبات:
• كاهش مطالبات از طریق رعایت بهداشت اعتباری، افزایش انگیزه در همكاران جهت پیگیری مستمر، افزایش انگیزه در مشتریان از طریق مشوقهای لازم، افزایش سطح تعامل منطقی با مشتریان و برنامهریزی جهت رسیدن به اهداف اعلام شده
• برگزاری جلسات منظم وصولی در شعبه و استفاده كامل از ابزارهای وصول مطالبات
برای استفاده حداكثری از فرصت ایجاد شده در تبصره 35 چه گامهایی برداشته شده است؟
كلیه پروندههای خرد در شعبه از سال 1391 چندین بار مورد بازبینی قرارگرفته و اطلاعات پروندهها و شرایط بدهكاران و ضامنین بهصورت خلاصه در پرونده مستندسازی شده و بخش وصول شعبه پس از ابلاغ تبصره 35 از اطلاعات استخراج شده توسط همكاران نهایت استفاده را برده است به همین جهت بیشترین حجم جذب اعتبار برای تعیین تكلیف تسهیلات معوق و مشكوك الوصول توسط این شعبه صورت گرفته است.
چه نقشی در ترویج كانالهای ارتباطی و افزایش اقبال مردمی به بانكداری الكترونیك داشتهاید؟
بانكداری الكترونیك پیشتاز در جذب مشتری و تسهیل در ارائه خدمات است به همین جهت دورههای آموزشی برای پرسنل در خصوص خدمات بانكداری الكترونیك و مزایای آن برگزار شده است.
سهولت در ارائه خدمات
• ضمن اطلاع رسانی كامل به مشتریان در شعبه، كلیه همكاران ملزم شدهاند كه هنگام مراجعه مشتریان از طریق بررسی در سامانه CRM چنانچه مشتری از خدمات الكترونیكی برخوردار نیست، مذاكره لازم جهت ایجاد دسترسی به این خدمات را انجام دهند و خدمات جدید و مزایای استفاده از این خدمات را برای مشتری تشریح نمایند. به دلیل اهمیت موضوع علاوه بر اینكه كلیه باجهها به این امر مهم میپردازند. یكی از همكاران نیز صرفاً جهت ارائه خدمات بانكداری الكترونیك در نظر گرفته شده است.
• برقراری جلسات معرفی خدمات بانكداری الكترونیك در محل شركتهایی كه در این شعبه حساب دارند و ارائه آموزش لازم جهت استفاده از این خدمات
• معرفی خدمات الكترونیك توسط همكاران در دنیای مجازی از طریق گروههایی كه در آن عضو هستند.
• همچنین در جلسات مذاكره با شركتهای جدید جهت افتتاح حساب، خدمات كانالهای ارتباطی نیز معرفی میگردد.
ماهنامه دام و کشت و صنعت - شماره ۲۰۷ و ۲۰۸ - سال ۱۳۹۶
کارشناسان ما در مورد مشکلات تولید محصولات، که نمیتوانید برای آن جوابی پیدا کنید؛ میتوانند به شما کمک کنند
info@iranAgriMagazine.com